パソコンの不調って不具合じゃないの
前回につづきWiFiに接続できなくなった知人のＰＣを今度こそ直そうってことで出かけた。
前回記事はここから
相変わらず接続できないことを確認して、サポートセンターへ電話してみた。
- パソコン
前回の電話では名前も電話番号も聞かれなかったので、症状だけ伝えて回答を期待したが、「お客様と同じ症状のものは複数報告されております。現在、原因解析などを実施しておりますが、また対策方法が見つかっておりません。よってお客様には２つの選択肢をご提案いたします」ていうことから、原因解析と対策を待つことにして、それまで有線LANで使ってもらうことになった。
で、「前回の問い合わせ時の履歴を調べます」から「ありませんでした」。
それで、最初からコンパネを開いてから始まり、サポートセンターの担当殿がおっしゃるとおりにオペレーションして、結果を言葉でお伝えした。
そしてこの結末は驚くべきことになり唖然とした。
ＰＣの無線LAN設定がオンになっていなかった。
（もちろん知人が片手で大きく指を開いて２つのキーを押したり、両手で２つのキーを同時押しなんてできません）
それで、キーボードの「FN」キー ＋「F8」キーを同時に押して、出てきた設定ウィンドウからWiFi側をマウスでクリックして完了。
以前接続していたルーター名やパスワードの再設定もなく、見事に接続できました。
前回の「解析中で1週間ほどしたら、再度電話してくれ」って、どうしてこんな回答がでてきたんだ？ 一体何だったんだ。
このＰＣの所有者の知人はこの件について、何も言っていなかったが、ビジネスで使っているようなヘビーユーザだったら、激怒するのかなと思った。
一回で済むところ、2回にわたりいろいろやらなければならなかった。よく使うコンパネから接続のオンオフが確認、切り替えができればわかり易かったと思うけど、しようがないか。